Воскресенье четвёртого марта обещало быть томным: главные события турбо серии на PokerStars, конец нокаут серии на partypoker и куча других мажоров в более мелких румах. И всё было хорошо, пока не появился Навальный пока в районе 23:00 по московскому времени (прайм-тайм воскресных сессий) на partypoker столы один за другим не начали уходить в дисконнект.
Первые сообщения о неполадках с partypoker начали появляться на форумах и в социальных сетях примерно в 22:30 МСК. Игроки не понимали как долго продлится дисконнект, восстановят ли в итоге приказавшие долго жить турниры и по какому принципу будут возвращать деньги, если проблема надолго.
Спустя полчаса после первых сообщения официальный твиттер partypoker признал наличие неполадок с серверами.
«Примите наши искренние извинения за технические проблемы, которые произошли этим вечером. Все турниры, запланированные на 9 вечера по Гринвичу и раннее, будут отменены. Игрокам будут выплачены компенсации: бай-ины или часть призового фонда в зависимости от текущего состояния турнира» — официальный твиттер partypoker.
После этого технические специалисты partypoker отменили все текущие и будущие турниры. Еще один твит проинформировал игроков о том, что все призовые будут распределены между всеми игроками, оставшимися на момент сбоя в том или ином турнире.
Неполадки планировали устранить спустя два-три часа, однако повторный запуск турниров вновь привел к массовому сбою (кэш-игры при этом работали как положено), после чего менеджмент partypoker окончательно положил крест на попытки скрасить ужасный день, который должен был стать для party триумфальным.
«К сожалению, мы до сих пор испытываем проблемы с запуском МТТ-турниров и не можем сказать вам, когда они будут восстановлены. Кэш-игры работают в обычном режиме» — официальный твиттер partypoker.
«Жизнь – игра и мы идём ВА-БАНК!» — под таким девизом partypoker всего несколько дней назад выпустили обновление клиента рума и новую сетку турниров с еженедельными гарантиями в $10 миллионов. Но не прошло и недели как хваленый софт не выдержал массивной воскресной нагрузки. Игроков особенно интересовало каким образом будут выплачены гарантии в оверлейных турнирах, которых из-за сбоя образовалось больше десятка.
Однако, в дело вмешался медиа-амбассадор partypoker в России Михаил Сёмин. Он выразил мнение, что с софтом всё в порядке, а неполадки идут из вне:
«Реально все уперлось не в старый движок, а в грамотно организованную мощную ДДос-атаку. Кто за ней стоит — не так важно. Команда Пати сильна тем, что умеет извлекать уроки из ошибок» — Михаил Сёмин.
Что же с гарантиями, оверлеями и выплатами, спросите вы?
Всё давно регламентированно, ведь подобные аварии случаются во всех румах: игроки, которые на момент сбоя вылетели из турниров не получают ничего. Если в турнире на момент остановки игры еще шла поздняя регистрация, то всем зарегистрированным участникам вернут бай-ины (взносы). Если же вам посчастливилось занимать верхние строчки пелотона в турнире, где поздняя регистрация уже была закрыта, в таком случае выплаты будут рассчитаны по модели ICM. Если вы вчера играли на partypoker, рекомендуем вам обратиться к службе поддержки с требованием компенсации. Электронная почта службы поддержки partypoker: info@partypoker.com
Но силён не тот, у кого онлайн 130,000 человек, а тот, кто в состоянии признавать свои ошибки. И тут partypoker впереди планеты всей. Меньше, чем через сутки после аварии операционный директор party Том Уотерс принёс всем игрокам официальные извинения и заявил о том, что party добавляет $2,000,000 к гарантированным призовым фондам в турнирах 11 марта. Мы публикуем полное заявление party в связи с нештатной ситуацией:
«Я хотел бы принести мои искренние извинения за сбой работы клиента partypoker 4-го марта. Это было вызвано неисправностью на одном из наших серверов, что привело к сбою системы примерно в 23:00 по московскому времени.
Мы определили источник и решили проблему, в данный момент ведётся работа по возврату потерянных игроками средств, мы также прибегаем к более жёстким процедурам, чтобы быть уверенными, что это больше не повторится.
Это было катастрофой как для игроков, так и для нас, ведь это произошло в разгар наших крупнейших турниров KO Series, а также перед запуском обновлённой Power Series. Я понимаю, что многие игроки не захотят сразу же вернуться на partypoker после неудачного опыта в прошедшее воскресенье, поэтому мы ожидаем серьёзные оверлеи в турнирах Power Series, которые начались 5-го марта. Тем не менее мы не собираемся сокращать заявленные гарантии, и Power Series пройдёт по расписанию.
Мы также добавим дополнительные турниры и повысим гарантии в ближайшее воскресенье. Игроки с лихвой смогут восполнить то, что им не удалось доиграть 4-го марта. Всего мы добавим $2,000,000 к гарантированным призовым фондам турниров 11-го марта.
Наша команда усердно работает над тем, чтобы возместить потери участникам отменённых турниров, средства должны поступить на их аккаунты в течение ближайших 24 часов.
Мы только можем извиниться, что испортили то, что должно было стать грандиозным вечером покера для вас и для нас, но, пожалуйста, оставайтесь с нами, мы сделаем всё возможное, чтобы исправить ситуацию как можно быстрее и эффективнее» — Том Уотерс, операционный директор partypoker
В итоге, сетка добавленных турниров и гарантий в ближайшее воскресенье будет выглядеть таким образом:
Примечание: Три отменённых женских турнира KO Series на одну неделю заменят женские турниры POWER Series.
Чтож, признание ошибок — это признак силы. Игрокам остаётся надеяться, что в ближайшее воскресенье сервера всё-таки выдержать очередной наплыв игроков, а менеджменту partypoker необходимо приложить все усилия для того, чтобы подобная ситуация не повторилась в дальнейшем. Ведь от ошибок не застрахован никто.
Автор: Евгений Святошенко.
